Loyaliteitsonderzoek

Wat bindt klanten écht aan uw merk...

[data-wf-bgvideo-fallback-img] { display: none; } @media (prefers-reduced-motion: reduce) { [data-wf-bgvideo-fallback-img] { position: absolute; z-index: -100; display: inline-block; height: 100%; width: 100%; object-fit: cover; } }

Waarom blijven klanten wel en waarom niet

Veel organisaties zien wát klanten doen: ze kopen opnieuw, haken af of bevelen aan. Maar de vraag daarachter blijft vaak liggen: waarom gebeurt dit eigenlijk? Juist dat verschil maakt loyaliteitsonderzoek waardevol. Want tevreden klanten zijn niet automatisch loyaal. En klanten die vertrekken, doen dat zelden zonder duidelijke reden. Door die onderliggende patronen zichtbaar te maken, ontstaat grip op behoud, groei en aanbeveling.
Met onze jarenlange ervaring en uitgebreide databasis weten we waar loyaliteit doorgaans door wordt bepaald. Tegelijk kijken we altijd naar wat uw situatie specifiek maakt: uw klanten, uw markt en uw klantreis. Die combinatie zorgt voor inzichten die herkenbaar zijn én direct toepasbaar.

We brengen niet alleen in kaart hoe loyaal uw klanten zijn, maar vooral welke factoren écht het verschil maken, waar risico’s op uitstroom zitten en waar kansen liggen om loyaliteit te versterken.

Wilt u verkennen wat loyaliteitsonderzoek u oplevert? Neem vandaag nog contact op voor een kennismakingsgesprek.

Een (video)afspraak is zo gemaakt, we horen graag van u!

Contact

Wat wij bieden

Loyaliteitsonderzoek geeft inzicht in waarom klanten blijven, waarom ze afhaken en waar u het verschil kunt maken. Niet alleen in uitkomsten, maar juist in de oorzaken daarachter. Bij Right Marktonderzoek combineren we, waar passend, loyaliteitsmetingen zoals Net Promoter Score (NPS) met vragen over klantbeleving, tevredenheid en de customer journey. Daarbij maken we gebruik van onze opgebouwde kennis en vergelijkingsmateriaal uit eerdere onderzoeken, aangevuld met wat uw situatie specifiek maakt. Afhankelijk van uw vraagstuk kiezen we voor kwantitatief onderzoek, kwalitatieve interviews of een combinatie daarvan. Zo ontstaat een compleet beeld: cijfers om op te sturen én duiding om ze te begrijpen.

Concreet krijgt u:

een onderzoeksopzet op maat

een vragenlijst, toegespitst op uw product of dienst en uw klantreis

meting van loyaliteit, waaronder NPS, aangevuld met verklarende vragen over tevredenheid en binding

segmentatie naar relevante klantgroepen

driver en prioriteringsanalyse: welke verbeterpunten leveren de meeste loyaliteitswinst op

een heldere rapportage en terugkoppeling, inclusief concrete verbeteragenda en implementatieadvies.

Wat levert het op?

U krijgt gerichte stuurinformatie om klantloyaliteit te versterken. Geen losse scores, maar inzicht in wat er speelt, waar risico’s zitten en waar verbetering het meeste oplevert. Dit helpt u om onderbouwde keuzes te maken, verbeteringen te prioriteren en intern draagvlak te creëren. Ook voorkomt u dat u stuurt op een totaalscore zonder te weten welke factoren echt bepalend zijn.

Opbrengsten die u kunt verwachten:

inzicht in de belangrijkste drijfveren van klantloyaliteit binnen uw markt en propositie

duidelijk onderscheid tussen factoren die klanttevredenheid verhogen en factoren die loyaliteit versterken

overzicht van kritieke momenten in de customer journey waar binding ontstaat of juist afneemt

concreet verbeteroverzicht met prioriteiten op basis van impact en haalbaarheid

stuurinformatie voor management en teams, inclusief onderbouwing voor investeringen of procesaanpassingen

basis voor trendmeting: volgen of loyaliteit en NPS verbeteren na doorgevoerde acties.

Deze klanten gingen u voor

Alle opdrachtgevers

Uw onderzoek op maat

Elk loyaliteitsonderzoek begint bij uw doelstelling. Wilt u verklaren waarom klanten opzeggen, de NPS verbeteren, verschillen tussen klantgroepen begrijpen, of een periodieke meting inrichten? Daarna bepalen we samen de doelgroep, de meetmethode en de juiste vraagopzet. Dat kan variëren van een brede kwantitatieve meting tot verdiepende interviews met beslissers, beïnvloeders, gebruikers of recente afhakers. We letten daarbij nadrukkelijk op datakwaliteit, representativiteit en privacy.

Zo borgen we kwaliteit:

heldere doel en doelgroepafbakening, inclusief duidelijke definities van loyaliteit en succescriteria

passende methodekeuze: kwantitatief, kwalitatief of mixed-method, afgestemd op uw beslisvraag

zorgvuldige steekproefopzet en responsmonitoring, met checks op scheefgroei en non-respons

vragenlijstcontrole en waar passend een pilot, om interpretatieverschillen en sturende formuleringen te voorkomen

dataverwerking volgens AVG: minimale gegevens, passende bewaartermijnen, veilige opslag en heldere afspraken

dataopschoning en logische controles, zodat analyses gebaseerd zijn op betrouwbare en consistente input.

Projectfasen: van intake tot actie

Het traject duurt meestal 4–6 weken, gepland in overleg. Bij grotere doelgroepen, meerdere vestigingen of extra verdiepende interviews kan dit oplopen tot circa 8 weken. Uw tijdsinvestering blijft beperkt: wij begeleiden het proces van voorbereiding tot advies en houden u tussentijds op de hoogte.

Intake & onderzoeksontwerp (week 1–2): doelen, doelgroep, informatiebehoefte en aanpak bepalen. Inclusief methodekeuze, meetplan en steekproef.

Ontwikkeling & veldwerk (week 2–4): vragenlijst of interviewleidraad opstellen, toetsen en uitzetten via passende kanalen, met actieve responsmonitoring.

Analyse, rapportage & actievertaalslag (week 4–6): verwerking en duiding van de resultaten, inclusief conclusies, aanbevelingen en een concrete verbeteragenda. Optioneel gevolgd door een presentatie of werksessie.

Duidelijke en toegankelijke rapportages

U wilt niet alleen weten wat er speelt, maar ook wat u morgen anders moet doen. Daarom vertalen we resultaten naar concrete beslisinformatie per doelgroep, segment of onderdeel van de klantreis. U kiest de rapportvorm die past bij uw organisatie en het gewenste detailniveau.
‍
Kenmerken van onze rapportages:

managementsamenvatting met kernconclusies, risico’s en aanbevelingen in heldere taal

verdieping per thema of klantfase, met toelichting op oorzaken en onderliggende patronen

bijlagen met detailresultaten voor teams die verbeteracties moeten uitvoeren

klantquotes uit interviews of open antwoorden om cijfers te duiden en intern begrip te vergroten

duidelijke prioriteiten, eventueel aangevuld met een praktische prioriteitenmatrix als dat past bij de vraag en data.

Alle rapportages

Rapportagevormen

Powerpoint

Online dashboards

Infographics

Presentatie

Vergelijking met context

Een loyaliteitsmeting wordt pas echt bruikbaar als u uitkomsten verantwoord kunt vergelijken. Benchmarken kan alleen wanneer definities, doelgroep en meetmethode gelijk zijn. Anders vergelijkt u cijfers die iets anders meten. Daarom starten we altijd met heldere afspraken over wat “loyaliteit” in uw organisatie betekent.

alleen vergelijken bij gelijke definities en meetmethode

intern: teams, locaties, productlijnen, klantteams onderling vergelijken

over tijd: trendmeting met dezelfde opzet en meetmomenten

per segment: verschillen duiden naar bijvoorbeeld klanttype, contractvorm, gebruiksintensiteit

extern alleen bij vergelijkbare data.

Zo vertaalt u inzichten naar prioriteiten en vervolgens naar concrete acties en implementatie.

Klaar voor inzicht en implementatie?

Wilt u klantloyaliteit gericht verbeteren, onderbouwd met onderzoek dat u helpt keuzes te maken? Dan bespreken we graag uw situatie en bepalen we samen welke aanpak past: een snelle nulmeting, een verdiepend loyaliteitsonderzoek, of een periodieke meting als stuurinstrument. U krijgt een duidelijke opzet, een realistische doorlooptijd en rapportages die u direct kunt gebruiken voor prioriteiten en verbeteracties. Neem contact op voor een vrijblijvende intake, dan maken we snel helder wat er nodig is en hoe u de uitkomsten praktisch kunt implementeren.

Contact

Cases

Onderwijs

Scholengemeenschap Lelystad

Scholengemeenschap Lelystad (SGL) zet een stap vooruit met de oprichting van ouderpanels, ondersteund door diepgaand tevredenheidsonderzoek van Right Marktonderzoek. Dit onderzoek onder leerlingen, ouders, en personeel biedt essentiële inzichten voor kwaliteitsbesprekingen en voldoet aan de normen van de onderwijsinspectie. Een strategische zet van SGL om betrokkenheid te vergroten en onderwijskwaliteit continu te verbeteren.

Bekijk

Zorg & Arbeid

Impegno

Ontdek hoe Impegno, in samenwerking met Right Marktonderzoek, een nieuwe aanpak in cliëntfeedback introduceert. Door over te stappen op korte, online enquêtes, afgestemd op het zorgtraject, verkrijgt Impegno diepgaande inzichten die de zorgverlening verder optimaliseren. Deze aanpak biedt directe, waardevolle feedback via een interactief dashboard, essentieel voor vraaggestuurde en resultaatgerichte zorg.

Bekijk

Milieu- en energie

Circulus

Ontdek in het recente klanttevredenheidsonderzoek van Right Marktonderzoek hoe inwoners binnen het verzorgingsgebied van Circulus de diensten van Circulus waarderen. Dit onderzoek biedt inzicht in de sterke punten van Circulus en identificeert kansen voor verdere verbeteringen.

Bekijk

Retail

Action

Ontdek hoe Right Marktonderzoek, door interviews in Action winkels, inzicht biedt in de impact van restyling van winkels. Deze gesprekken met klanten voor en na de vernieuwingen belichten essentiële aspecten van de klantbeleving en hoe deze is getransformeerd. Een kans voor Action om hun winkelervaring nog verder te optimaliseren.

Bekijk

Milieu- en energie

Rova

Ontdek hoe Right Marktonderzoek inzicht biedt in ROVA's sterke punten en kansen voor verbetering door diepgaande gesprekken met stakeholders. De kern? ROVA’s waardering voor professionaliteit tegenover een kans voor helderdere communicatie over innovatie en duurzaamheid.

Bekijk

Benieuwd naar wat Right ook voor u kan betekenen?

Vul nu het formulier in en één van onze experts neemt spoedig contact met u op.

Offerte

Privacyverklaring Algemene voorwaarden