Cliënttevredenheidsonderzoek
voor zorginstellingen

Betrouwbaar inzicht in cliëntervaringen, gebaseerd op 30 jaar zorgonderzoek

[data-wf-bgvideo-fallback-img] { display: none; } @media (prefers-reduced-motion: reduce) { [data-wf-bgvideo-fallback-img] { position: absolute; z-index: -100; display: inline-block; height: 100%; width: 100%; object-fit: cover; } }

Cliënttevredenheidsonderzoek: van feedback naar verbetering

Wij ontvangen veel individuele reacties, maar missen het overzicht om structureel te verbeteren.” Deze opmerking horen wij regelmatig van zorgmanagers en kwaliteitsfunctionarissen. Zonder een gestandaardiseerde en methodologisch verantwoorde meting is het lastig om thema’s als wachttijden, bejegening, informatievoorziening en ervaren zorgkwaliteit objectief te vergelijken tussen teams, locaties of in de tijd. Losse signalen geven richting, maar vormen geen solide basis voor beleid, verantwoording en externe toetsing. Een goed opgezet cliënttevredenheidsonderzoek biedt die basis wél.

Verhoog cliënttevredenheid binnen uw organisatie met de inzichten van Right Marktonderzoek. Neem vandaag nog contact op voor een kennismakingsgesprek.

Een (video)afspraak is zo gemaakt, we horen graag van u!

Contact

Wat wij bieden

Right Marktonderzoek levert gemiddeld binnen 8 weken een compleet en betrouwbaar overzicht van de cliëntervaringen binnen uw organisatie, inclusief:

gestandaardiseerde meting conform geldende richtlijnen, zoals Ervaringsmeting, Generiek Kompas en PREM

benchmarks met vergelijkbare zorgorganisaties

analyses op team‑, locatie‑ en organisatieniveau

concrete aandachtspunten en prioriteiten voor verbetering.

Wat levert het op?

Een goed cliënttevredenheidsonderzoek dient meerdere doelen tegelijk: het biedt inzicht, stuurt op verbetering en ondersteunt verantwoording.

Inzicht in terugkerende klacht‑ en verbeterpatronen per afdeling of regio.

Objectieve meting van effecten van verbetermaatregelen via periodieke herhaling.

Aansluiting bij landelijke kwaliteitskaders (Ervaringsmeting Generiek Kompas / PREM).

Vroegtijdige signalering van ontevredenheid.

Onderbouwing voor kwaliteitsbeleid, jaarverantwoording, visitaties en toezicht.

Right Marktonderzoek ondersteunt organisaties in meerdere kerngebieden, zoals: Ziekenhuizen en GGZ-instellingen, Gehandicaptenzorg (verstandelijke, lichamelijke & zintuiglijke beperkingen; begeleid wonen, ondersteund wonen), en Jeugdzorg (C-toets voor jongeren, Jeugdwet-rapportage voor gemeenten, jeugdhulpaanbieders).

Deze klanten gingen u voor

Alle opdrachtgevers

Ervaring

Diverse doelgroepen

Onze ervaring strekt zich uit over verschillende doelgroepen binnen de sector, waaronder:

cliënten en medewerkers van uiteenlopende zorg- en welzijnsinstellingen

gemeentemedewerkers en inwoners binnen het sociaal domein

huisartsen

apothekers

specialisten

vrijwilligers.

Uw onderzoek op maat, geborgd volgens standaarden

Wij werken met de systematiek van het Ervaringsmeting Generiek Kompas, aangevuld met sectorspecifieke uitwerkingen en PREM vragenlijsten (Patient Reported Experience Measures) waar deze nog van toepassing zijn. Daarnaast kunnen maatwerkmodules worden toegevoegd die aansluiten bij uw zorgprocessen en beleidsvragen. Dataverzameling kan plaatsvinden via:

geanonimiseerde online vragenlijsten (optioneel met SMS herinneringen)

telefonische interviews door ervaren veldwerkers

koppeling met bestaande patiënt of cliëntenportalen en EPD omgevingen.

Wij adviseren over steekproefopzet, case mix, responsverhoging en datakwaliteit, zodat de uitkomsten representatief, vergelijkbaar en geschikt zijn voor externe verantwoording.

Projectfasen: van intake tot actie

Gemiddelde doorlooptijd: 8 weken.

Intake & onderzoeksontwerp (week 1-2): Afbakening doelgroepen, keuze Generiek Kompas set / PREM, maatwerkvragen en planning.

Dataverzameling (week 3-5): Uitvoering via overeengekomen kanalen, actieve monitoring van respons en kwaliteit.

Analyse & benchmarkrapportage (week 6-7): Statistische analyses, trend- en segmentvergelijkingen.

Duiding & verbeterverkenning (week 8): Toelichting resultaten en gezamenlijke prioritering van verbeteracties.

Duidelijke en toegankelijke rapportages

Interactief dashboard: inzicht per locatie, afdeling en doelgroep, inclusief trends en spreiding.

Benchmarkrapport (PDF): vergelijking met sector- en landelijke referenties (Generiek Kompas / PREM) met methodologische toelichting.

Managementsamenvatting: geprioriteerde aandachtspunten ter ondersteuning van beleid en kwaliteitscycli (PDCA).

Alle rapportages

Rapportagevormen

Powerpoint

Online dashboards

Infographics

Presentatie

Waar u staat: intern, sectoraal en landelijk

Wij werken met de systematiek van het Ervaringsmeting Generiek Kompas, aangevuld met sectorspecifieke uitwerkingen en PREMs vragenlijsten (Patient Reported Experience Measures) waar deze nog van toepassing zijn. Daarnaast kunnen maatwerkmodules worden toegevoegd die aansluiten bij uw zorgprocessen en beleidsvragen. Dataverzameling kan plaatsvinden via:

geanonimiseerde online vragenlijsten (optioneel met SMS herinneringen)

telefonische interviews door ervaren veldwerkers

koppeling met bestaande patiënt of cliëntenportalen en EPD omgevingen.

Wij adviseren over steekproefopzet, case mix, responsverhoging en datakwaliteit, zodat de uitkomsten representatief, vergelijkbaar en geschikt zijn voor externe verantwoording.

Klaar voor inzicht en implementatie?

Cliënttevredenheid stijgt niet door toeval, het vereist structuur, data en samenwerking. Right Marktonderzoek faciliteert elk stap van opzet tot implementatie. Onze zorgspecialisten ondersteunen bij het vertalen van data naar actie:

workshop facilitatie voor prioritering

ontwerp meetbare KPI’s voor verbeteracties

advies over communicatiestrategieën naar cliënten.

Neem contact op voor een vrijblijvend kennismakingsgesprek. Stuur uw vraag naar info@rightmarktonderzoek.nl of bel: 038-4212185.

Cases

Onderwijs

Scholengemeenschap Lelystad

Scholengemeenschap Lelystad (SGL) zet een stap vooruit met de oprichting van ouderpanels, ondersteund door diepgaand tevredenheidsonderzoek van Right Marktonderzoek. Dit onderzoek onder leerlingen, ouders, en personeel biedt essentiële inzichten voor kwaliteitsbesprekingen en voldoet aan de normen van de onderwijsinspectie. Een strategische zet van SGL om betrokkenheid te vergroten en onderwijskwaliteit continu te verbeteren.

Bekijk

Zorg & Arbeid

Impegno

Ontdek hoe Impegno, in samenwerking met Right Marktonderzoek, een nieuwe aanpak in cliëntfeedback introduceert. Door over te stappen op korte, online enquêtes, afgestemd op het zorgtraject, verkrijgt Impegno diepgaande inzichten die de zorgverlening verder optimaliseren. Deze aanpak biedt directe, waardevolle feedback via een interactief dashboard, essentieel voor vraaggestuurde en resultaatgerichte zorg.

Bekijk

Milieu- en energie

Circulus

Ontdek in het recente klanttevredenheidsonderzoek van Right Marktonderzoek hoe inwoners binnen het verzorgingsgebied van Circulus de diensten van Circulus waarderen. Dit onderzoek biedt inzicht in de sterke punten van Circulus en identificeert kansen voor verdere verbeteringen.

Bekijk

Retail

Action

Ontdek hoe Right Marktonderzoek, door interviews in Action winkels, inzicht biedt in de impact van restyling van winkels. Deze gesprekken met klanten voor en na de vernieuwingen belichten essentiële aspecten van de klantbeleving en hoe deze is getransformeerd. Een kans voor Action om hun winkelervaring nog verder te optimaliseren.

Bekijk

Milieu- en energie

Rova

Ontdek hoe Right Marktonderzoek inzicht biedt in ROVA's sterke punten en kansen voor verbetering door diepgaande gesprekken met stakeholders. De kern? ROVA’s waardering voor professionaliteit tegenover een kans voor helderdere communicatie over innovatie en duurzaamheid.

Bekijk