Wat wij bieden

Een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) van Right Marktonderzoek geeft u niet alleen een score, maar vooral uitleg: wat waarderen klanten, wat frustreert hen en waar liggen de grootste verbeterkansen. We kiezen samen de onderzoeksvorm die past bij uw vraag en doelgroep. Dat kan kwantitatief (bijvoorbeeld online of telefonisch) voor betrouwbare stuurcijfers, kwalitatief (diepte-interviews) voor de achterliggende redenen, of een combinatie voor zowel richting als diepgang. Waar relevant koppelen we uitkomsten aan contactmomenten in de customer journey, zodat duidelijk wordt waar het echt misgaat of juist goed gaat.

Concreet krijgt u:

een plan van aanpak binnen 5 werkdagen na opdrachtbevestiging

een meetmodel met KPI’s, zoals algemene tevredenheid, NPS of CES (waar passend)

een vragenlijst of interviewleidraad op maat, getest op begrijpelijkheid

veldwerk en dataverzameling via de afgesproken kanalen (online, telefonisch, interviews)

analyse met duidelijke prioriteiten voor verbetering en investering

een rapportage en terugkoppeling die u direct kunt delen met MT, teams en stakeholders.

Wat levert het op?

Een goed klanttevredenheidsonderzoek helpt u betere beslissingen te nemen over kwaliteit, service en klantbeleving, met actiegerichte stuurinformatie in plaats van losse meningen. U ziet wat u moet verbeteren, waarom, en hoe urgent dat is.

Opbrengsten die organisaties meestal benutten:

heldere verbeterprioriteiten: wat eerst, wat later, en wat kan blijven zoals het is

stuurinformatie voor management en teams: van overall KPI’s tot oorzaken per thema of contactmoment

inzicht in drijvers van (on)tevredenheid: wat beïnvloedt de totaalscore het sterkst

draagvlak voor verandering: u onderbouwt keuzes met klantfeedback en duidelijke conclusies

segmentatie: verschillen tussen klantgroepen, producten, regio’s, teams of vestigingen (waar relevant)

trendmeting: een nulmeting en herhaling om effecten van verbeteracties zichtbaar te maken

concrete input voor service- en procesverbetering, training of communicatie richting klanten.

Directe klantopvolging
Tijdens het onderzoek kunnen klanten aangeven dat zij contact willen over een vraag, opmerking of klacht. Deze signalen worden, indien gewenst, direct teruggekoppeld, zodat u snel kunt reageren. In de praktijk zien we dat een onderzoek daarmee niet alleen waardevolle inzichten oplevert, maar ook direct leidt tot het herstellen van klantrelaties, het oplossen van openstaande vragen en het benutten van commerciële kansen. Wij zien hierdoor dat dit type onderzoek regelmatig resulteert in extra omzet.