Callcenter

Al ruim 30 jaar ervaring in telefonisch onderzoek...

[data-wf-bgvideo-fallback-img] { display: none; } @media (prefers-reduced-motion: reduce) { [data-wf-bgvideo-fallback-img] { position: absolute; z-index: -100; display: inline-block; height: 100%; width: 100%; object-fit: cover; } }

Een expertise van Right Marktonderzoek

Right Marktonderzoek beschikt al 30 jaar over een in-house callcenter, met moderne faciliteiten en professionele software. We hebben ruime ervaring met verschillende soorten telefonische onderzoeken onder verschillende doelgroepen en in meerdere talen. Wij werken met eigen enquêteurs, die we zelf intern opleiden. Zowel onze projectleiders als de veldwerkbegeleider zijn direct betrokken bij het veldwerk. Zij hebben hierdoor een goede feeling voor het verloop van het onderzoek en kunnen de kwaliteit voortdurend monitoren en de werkwijze waar nodig bijsturen.

Bent u geïnteresseerd in de mogelijkheden van telefonisch onderzoek voor uw vraagstuk? Neem contact op met Right Marktonderzoek voor een kennismakingsgesprek.

Een videocall is zo geregeld – wij horen graag van u!

Contact

Deze klanten gingen u voor

Onze onderscheidende voordelen

Het beheren van telefonisch veldwerk binnen onze eigen organisatie brengt meerdere voordelen met zich mee:

volledige onafhankelijkheid van externe partijen

continue monitoring en kwaliteitsbewaking van het onderzoeksproces

directe communicatielijnen tussen enquêteurs en onderzoekers voor snelle feedbackloops met opdrachtgevers

flexibiliteit om on-the-fly aanpassingen in de vragenlijst door te voeren

Proefgesprekken

Elk onderzoeksproject begint met een reeks proefgesprekken om de effectiviteit van de introductie en validiteit van de vragenlijst te verifiëren. Zo waarborgen wij dat we de gewenste informatie accuraat meten. Na deze initiële fase ontvangt ons veldwerkteamgedetailleerde instructies en start het daadwerkelijke telefonische veldwerk, ondersteund door regelmatige evaluatiemomenten met de veldwerkbegeleider.

Een professioneel en ervaren veldwerkteam

Ons eigen callcenter is uitgerust met ervaren enquêteurs die zowel overdag als 's avonds beschikbaar zijn. Zij hebben ruime ervaring met verschillende soorten onderzoeken onder verschillende doelgroepen. Elke medewerker ontvangt een gedetailleerde briefing voor het project en wordt continue begeleid door een betrokken onderzoeker. Dit zorgt voor betrouwbare en valide resultaten.

Ons kernteam van enquêteurs bestaat uit vaste, ervaren medewerkers, aangevuld door enquêteurs uit onze zorgvuldig geselecteerde en goed getrainde flexibele enquêteurspool. De flexibele medewerkers worden structureel ingezet bij piekbelasting of specifieke projecten. Enquêteurs beginnen altijd in ons in-house callcenter, onder constante supervisie en intensieve begeleiding. Zodra zij inhoudelijk vertrouwd zijn met onze werkwijze en kwaliteitsstandaarden, worden zij op meer veeleisende projecten ingezet. Hierdoor combineren wij continuïteit en expertise met een hoge mate van flexibiliteit en schaalbaarheid, zonder concessies te doen aan kwaliteit van dataverzameling.

Diverse branches en doelgroepen

Wij voeren vanuit ons callcenter voor diverse branches telefonisch onderzoek uit. Het gaat hierbij zowel om business-to-business onderzoeken, als onderzoek onder consumenten. Voorbeelden van specifieke doelgroepen, waaronder wij telefonisch onderzoek hebben uitgevoerd, zijn: