Telefonisch onderzoek

De hoogste kwaliteit in telefonisch onderzoek...

[data-wf-bgvideo-fallback-img] { display: none; } @media (prefers-reduced-motion: reduce) { [data-wf-bgvideo-fallback-img] { position: absolute; z-index: -100; display: inline-block; height: 100%; width: 100%; object-fit: cover; } }

Deskundig telefonisch veldwerk vanuit ons eigen callcenter

Right Marktonderzoek brengt met meer dan 30 jaar ervaring in telefonisch onderzoek de mening en behoeften van uw doelgroepen nauwkeurig in kaart. Als één van de weinige onderzoeksbureaus met een eigen in-house callcenter, bemenst door ervaren en door ons opgeleide enquêteurs, staan wij garant voor hoogwaardige dataverzameling.

Telefonisch onderzoek is een beproefde manier om specifieke en lastig bereikbare doelgroepen te benaderen. Hierdoor kan een hoge respons behaald worden, ook als dat bijvoorbeeld in aanvulling is op online onderzoek. Telefonische benadering draagt bovendien direct bij aan meer diepgaande resultaten en een meer representatief onderzoeksresultaat.
‍
Bent u geïnteresseerd in de mogelijkheden van telefonisch onderzoek voor uw vraagstuk? Neem contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek.

Een videocall is zo geregeld, wij horen graag van u!

Contact

Deze klanten gingen u voor

Alle opdrachtgevers

Waarom telefonisch onderzoek

Benadering

De telefonische benadering draagt bij aan de toegankelijkheid en inclusiviteit, en daarmee representativiteit van het onderzoek. Doelgroepen die minder digitaal vaardig zijn of moeite hebben met geschreven taal, krijgen hiermee ook de mogelijkheid hun stem te laten horen

Zelfselectie

bij online onderzoek kan sprake zijn van zelfselectie: respondenten met een uitgesproken mening (positief of negatief) zijn eerder geneigd te reageren op een uitnodiging. Door de inzet van telefonisch onderzoek wordt ook de passieve middengroep gehoord. Resultaten van telefonisch onderzoek kunnen het beeld uit online onderzoek valideren en nuanceren

Persoonlijk contact

persoonlijk contact biedt een lagere drempel om antwoorden toe te lichten. Vragen waarbij een open antwoord gegeven kan worden, worden over het algemeen beter en meer uitgebreid beantwoord. Mondeling een toelichting geven is in de praktijk voor een respondent vaak laagdrempeliger dan het zelf intypen van een toelichting. Telefonisch onderzoek is daardoor ook zeer geschikt voor het uitvoeren van semi-gestructureerde interviews

Telefonisch onderzoek in B2B

Bij onderzoek onder zakelijke doelgroepen is het een grote uitdaging om voldoende respons te verzamelen. Essentieel is daarnaast het bereiken van de juiste persoon binnen een bedrijf of instelling. Right Marktonderzoek biedt hier al 3 decennia een oplossing voor via de inzet van telefonisch onderzoek onder zakelijke doelgroepen. Een belangrijk onderdeel van onze aanpak is dat onze ervaren enquêteurs eerst op zoek gaan naar de juiste persoon binnen de organisatie, bijvoorbeeld de contactpersoon of eindgebruiker bij een klant, of beïnvloeders en beslissers (DMU) bij potentiële klanten. Telefonisch onderzoek in B2B garandeert dat wij diegenen in kaart brengen die u daadwerkelijk wil bereiken. Bijkomend voordeel is dat dit commerciële kansen biedt, zoals het genereren van leads of het actualiseren van uw CMS.

Professioneel en ervaren team

Ons eigen callcenter is uitgerust met ervaren enquêteurs die zowel overdag als 's avonds beschikbaar zijn. Zij hebben ruime ervaring met verschillende soorten onderzoeken onder verschillende doelgroepen. Elke medewerker ontvangt een gedetailleerde briefing voor het project en wordt continue begeleid door een betrokken onderzoeker. Dit zorgt voor betrouwbare en valide resultaten.

Ons kernteam van enquêteurs bestaat uit vaste, ervaren medewerkers, aangevuld door enquêteurs uit onze zorgvuldig geselecteerde en goed getrainde flexibele enquêteurspool. De flexibele medewerkers worden structureel ingezet bij piekbelasting of specifieke projecten. Enquêteurs beginnen altijd in ons in-house callcenter, onder constante supervisie en intensieve begeleiding. Zodra zij inhoudelijk vertrouwd zijn met onze werkwijze en kwaliteitsstandaarden, worden zij op meer veeleisende projecten ingezet. Hierdoor combineren wij continuïteit en expertise met een hoge mate van flexibiliteit en schaalbaarheid, zonder concessies te doen aan kwaliteit van dataverzameling.

Inzichtelijke rapportage

De resultaten van ons telefonisch onderzoek worden overzichtelijk gepresenteerd door middel van verschillende rapportagevormen zoals online dashboards en infographics. Dit maakt de inzichten toegankelijk en actiegericht.

Alle rapportages

Rapportagevormen

Powerpoint

Online dashboards

Infographics

Presentatie

Cases

Onderwijs

Scholengemeenschap Lelystad

Scholengemeenschap Lelystad (SGL) zet een stap vooruit met de oprichting van ouderpanels, ondersteund door diepgaand tevredenheidsonderzoek van Right Marktonderzoek. Dit onderzoek onder leerlingen, ouders, en personeel biedt essentiële inzichten voor kwaliteitsbesprekingen en voldoet aan de normen van de onderwijsinspectie. Een strategische zet van SGL om betrokkenheid te vergroten en onderwijskwaliteit continu te verbeteren.

Bekijk

Zorg & Arbeid

Impegno

Ontdek hoe Impegno, in samenwerking met Right Marktonderzoek, een nieuwe aanpak in cliëntfeedback introduceert. Door over te stappen op korte, online enquêtes, afgestemd op het zorgtraject, verkrijgt Impegno diepgaande inzichten die de zorgverlening verder optimaliseren. Deze aanpak biedt directe, waardevolle feedback via een interactief dashboard, essentieel voor vraaggestuurde en resultaatgerichte zorg.

Bekijk

Milieu- en energie

Circulus

Ontdek in het recente klanttevredenheidsonderzoek van Right Marktonderzoek hoe inwoners binnen het verzorgingsgebied van Circulus de diensten van Circulus waarderen. Dit onderzoek biedt inzicht in de sterke punten van Circulus en identificeert kansen voor verdere verbeteringen.

Bekijk

Retail

Action

Ontdek hoe Right Marktonderzoek, door interviews in Action winkels, inzicht biedt in de impact van restyling van winkels. Deze gesprekken met klanten voor en na de vernieuwingen belichten essentiële aspecten van de klantbeleving en hoe deze is getransformeerd. Een kans voor Action om hun winkelervaring nog verder te optimaliseren.

Bekijk

Milieu- en energie

Rova

Ontdek hoe Right Marktonderzoek inzicht biedt in ROVA's sterke punten en kansen voor verbetering door diepgaande gesprekken met stakeholders. De kern? ROVA’s waardering voor professionaliteit tegenover een kans voor helderdere communicatie over innovatie en duurzaamheid.

Bekijk