Klantonderzoek

Al 30 jaar maken wij de stem van de klant onmisbaar in de boardroom...

[data-wf-bgvideo-fallback-img] { display: none; } @media (prefers-reduced-motion: reduce) { [data-wf-bgvideo-fallback-img] { position: absolute; z-index: -100; display: inline-block; height: 100%; width: 100%; object-fit: cover; } }

Dicht de kloof tussen wat u denkt en wat uw klant ervaart

Onze cijfers zijn stabiel, maar we voelen dat we de grip op de werkelijke klantbehoefte verliezen." Het is een veelgehoorde zorg. Veel organisaties sturen op 'harde' data zoals omzet en conversie, maar missen de nuance van de klantwaarde. Waarom kiest een klant op het cruciale moment voor de concurrent? Wat is de werkelijke emotie achter een contactmoment met de klantenservice?

Zonder kwalitatief klantonderzoek blijft u varen op aannames. In een markt die sneller verandert dan ooit, is de 'blind spot' tussen uw interne perceptie en de externe realiteit uw grootste risico. Een klantenanalyse is geen luxe-item, maar een noodzakelijk kompas. Of het nu gaat om het verhogen van de klantwaardering of het blootleggen van frictie in de klantreis, u heeft feiten nodig om de juiste koers te bepalen.

Wij vertalen complexe klantdata naar heldere actiepunten. Wij helpen u niet alleen om de customer experience te meten, maar vooral om deze te begrijpen en te verbeteren. Klaar om de dialoog met uw doelgroep echt aan te gaan? Plan een videocall in voor een scherpe eerste blik op uw vraagstuk.
‍
Wilt u verkennen wat een klanttevredenheidsonderzoek voor uw organisatie oplevert? Neem contact op voor een korte kennismaking.

Een videocall is zo geregeld – wij horen graag van u!

Contact

Wat wij bieden

Wij geloven niet in 'one size fits all'. Uw businessmodel bepaalt de methode. Of u nu een structureel klantenpanel wilt organiseren voor continue feedback, of een diepgaand multi-client onderzoek nodig heeft om de markt te duiden; wij leveren de structuur en de diepgang.

Concreet krijgt u:

strategisch Onderzoeksontwerp: We vertalen uw businessdoelen naar een meetbaar plan, inclusief focus op klantwaarde meten

online Klantenpanels: Directe toegang tot uw doelgroep via een klantpanel voor snelle, valide toetsing van ideeën of proposities

customer Journey Mapping: Inzicht in elk touchpoint, ondersteund door specifiek klantreis onderzoek

service & Support Audit: Een diepe duik via onderzoek naar de klantenservice om te zien waar u fans maakt of klanten verliest

klantanalyse & Segmentatie: Wie zijn uw meest waardevolle klanten en hoe bedient u hen optimaal? We maken de analyse van de klanten messcherp

prioriteitenmatrix: Geen eindeloze lijst met data, maar een helder overzicht van wat morgen uw aandacht nodig heeft

Wat levert het op?

Klantonderzoek bij Right levert u meer op dan een rapport; het levert u besliskracht. U krijgt de munitie die nodig is om interne processen te veranderen en de klantloyaliteit meetbaar te verhogen.Een goed klanttevredenheidsonderzoek helpt u betere beslissingen te nemen over kwaliteit, service en klantbeleving, met actiegerichte stuurinformatie in plaats van losse meningen. U ziet wat u moet verbeteren, waarom, en hoe urgent dat is.

Opbrengsten die organisaties meestal benutten:

hogere conversie & retentie: door frictiepunten in de klantreis weg te nemen op basis van feiten

effectievere marketing: uw boodschap resoneert beter omdat u de taal van de klant spreekt (dankzij kwalitatieve klantanalyses)

innovatiekracht: gebruik uw consumer panel als klankbord voor nieuwe producten en voorkom kostbare flops

optimale klantwaarde: focus uw resources op de segmenten die de hoogste klantwaarde vertegenwoordigen.

rust in de organisatie: onderbouw strategische keuzes met harde data in plaats van meningen.

Deze klanten gingen u voor

Alle opdrachtgevers

Klantervaringen klanttevredenheidsonderzoek

"Direct, persoonlijk en vooral eerlijk, dat is wat Right is."

Patrick Neeleman, Manager Marketing & Sales BELFOR

Uw onderzoek op maat

Professionaliteit zit in de details. Bij Right begrijpen we dat de kosten van klantonderzoek een investering zijn die zichzelf moet terugverdienen. Daarom bewaken we de balans tussen wetenschappelijke validiteit en praktische hanteerbaarheid. Van een intern klantenonderzoek tot grootschalig veldwerk bij banken of retail; wij borgen de kwaliteit.

Duidelijke en toegankelijke rapportages

U krijgt een rapportage die u direct kunt presenteren aan uw stakeholders. Geen methodologisch jargon, maar heldere taal.

Kenmerken van onze oplevering:

executive summary: de essentie voor de drukke beslisser

deep dives: gedetailleerde inzichten voor de specialist

visualisaties: heldere infographics die de klantloyaliteit en beleving inzichtelijk maken

actionable insights: directe input voor uw verbeterprogramma’s.

Alle rapportages

Rapportagevormen

Powerpoint

Online dashboards

Infographics

Presentatie

Vergelijking met context

Wij geloven dat data pas spreekt als je het kunt vergelijken. Daarom bieden we altijd context:

trendlijnen: hoe ontwikkelt de klantwaardering zich over de kwartalen?

benchmarks: hoe presteren verschillende business units of regio's ten opzichte van elkaar?

segmentatie: waarin verschilt de ervaring van uw 'Top-klanten' van de rest?

Klaar voor inzicht en implementatie?

Wilt u niet langer gissen naar wat uw klanten beweegt? Of u nu de kosten van klantonderzoek wilt verkennen of direct een klantenpanel wilt opzetten: wij staan voor u klaar. Samen zorgen we dat uw klantonderzoek geen 'moetje' is, maar de motor achter uw groei.

Ter voorbereiding op onze intake:

wat is het meest urgente probleem dat u wilt oplossen metklantfeedback?

welke beslissingen moeten er op basis van dit onderzoek genomen worden?

welke klantgroepen zijn voor u op dit moment het meest kritisch?

Cases

Onderwijs

Scholengemeenschap Lelystad

Scholengemeenschap Lelystad (SGL) zet een stap vooruit met de oprichting van ouderpanels, ondersteund door diepgaand tevredenheidsonderzoek van Right Marktonderzoek. Dit onderzoek onder leerlingen, ouders, en personeel biedt essentiële inzichten voor kwaliteitsbesprekingen en voldoet aan de normen van de onderwijsinspectie. Een strategische zet van SGL om betrokkenheid te vergroten en onderwijskwaliteit continu te verbeteren.

Bekijk

Zorg & Arbeid

Impegno

Ontdek hoe Impegno, in samenwerking met Right Marktonderzoek, een nieuwe aanpak in cliëntfeedback introduceert. Door over te stappen op korte, online enquêtes, afgestemd op het zorgtraject, verkrijgt Impegno diepgaande inzichten die de zorgverlening verder optimaliseren. Deze aanpak biedt directe, waardevolle feedback via een interactief dashboard, essentieel voor vraaggestuurde en resultaatgerichte zorg.

Bekijk

Milieu- en energie

Circulus

Ontdek in het recente klanttevredenheidsonderzoek van Right Marktonderzoek hoe inwoners binnen het verzorgingsgebied van Circulus de diensten van Circulus waarderen. Dit onderzoek biedt inzicht in de sterke punten van Circulus en identificeert kansen voor verdere verbeteringen.

Bekijk

Retail

Action

Ontdek hoe Right Marktonderzoek, door interviews in Action winkels, inzicht biedt in de impact van restyling van winkels. Deze gesprekken met klanten voor en na de vernieuwingen belichten essentiële aspecten van de klantbeleving en hoe deze is getransformeerd. Een kans voor Action om hun winkelervaring nog verder te optimaliseren.

Bekijk

Milieu- en energie

Rova

Ontdek hoe Right Marktonderzoek inzicht biedt in ROVA's sterke punten en kansen voor verbetering door diepgaande gesprekken met stakeholders. De kern? ROVA’s waardering voor professionaliteit tegenover een kans voor helderdere communicatie over innovatie en duurzaamheid.

Bekijk

Benieuwd naar wat Right ook voor u kan betekenen?

Vul nu het formulier in en één van onze experts neemt spoedig contact met u op.

Offerte

Privacyverklaring Algemene voorwaarden